Baja Web Studio — Servicio de Diseño Web

Última actualización: 3 de octubre de 2025

Esta garantía por escrito respalda el compromiso de calidad de Baja Web Studio en su servicio de diseño y desarrollo web a la medida. Es válida exclusivamente durante los primeros 30 días naturales a partir de la firma del contrato o del pago del anticipo correspondiente a los honorarios del proyecto.

1. Alcance de la Garantía y Cobertura Económica

La presente política está diseñada bajo el principio de Riesgo Cero para el cliente, delimitando las responsabilidades financieras de la siguiente manera:

Monto Reembolsable: Aplica únicamente sobre el 100% de los honorarios de la agencia estipulados en el contrato del proyecto (conceptos de diseño, maquetación, desarrollo técnico y optimización inicial).
Conceptos Excluidos: Queda totalmente exento de devolución el costo de la infraestructura digital (Hosting y Dominio). Debido a que este concepto es un pago directo, independiente e irreversible al proveedor tecnológico para que los activos queden a nombre del cliente, dicha infraestructura seguirá activa y bajo la total propiedad legal y fiscal del cliente por el periodo contratado.

2. Factores Válidos para Solicitar la Devolución

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá justificar su inconformidad basándose estrictamente en criterios objetivos de cumplimiento profesional por parte de Baja Web Studio:

Desviación del Brief Aprobado: Que la propuesta de diseño final no respete la estructura, objetivos comerciales o requerimientos estéticos acordados y firmados en la sesión de arranque.
Incumplimiento de Tiempos de Entrega: Que la agencia no entregue los avances o el sitio web final dentro del plazo estipulado en el cronograma de trabajo, sin que exista un retraso previo provocado por el cliente.
Falta de Comunicación: Que la agencia interrumpa la comunicación por los canales oficiales (correo electrónico o WhatsApp empresarial) por más de 3 días hábiles consecutivos sin justificación o previo aviso.
Errores Técnicos Críticos: Que el sitio web presente fallas graves de visualización, enlaces rotos o problemas de carga en navegadores principales que afecten su funcionamiento y no sean resueltos por el equipo técnico.

3. Exclusiones y Factores No Válidos

La garantía quedará automáticamente sin efecto y no procederá reembolso alguno bajo los siguientes escenarios ajenos al control de Baja Web Studio:

Subjetividad Extrema: Rechazo del diseño basado en cambios de opinión personal sobre elementos, colores o tipografías que el propio cliente solicitó o aprobó en las fases iniciales del proyecto.
Retraso por Entrega de Materiales: Si el proyecto no cumple con los tiempos de entrega debido a que el cliente no proporcionó los textos, logotipos, accesos o imágenes necesarios para el desarrollo en las fechas acordadas.
Cambio de Situación Comercial: Si el cliente decide cancelar el proyecto por problemas financieros internos, reestructuración de su empresa o abandono de su modelo de negocio.
Manipulación de Terceros: Si el cliente, su personal o programadores externos ingresan al servidor o al gestor de contenidos (CMS) e intentan modificar el código o diseño, alterando el funcionamiento original de la web.

4. Proceso de Resolución y Cláusula de Rectificación

Antes de proceder a un reembolso, ambas partes se comprometen a agotar una instancia de solución:

Notificación: El cliente deberá enviar una solicitud formal por escrito detallando los puntos de inconformidad válidos (según la Sección 2).
Derecho a Subsanar: Recibida la notificación, Baja Web Studio contará con un periodo de 5 días hábiles para realizar las correcciones, ajustes y mejoras necesarias sin costo extra para el cliente.
Ejecución del Reembolso: Si tras este periodo de rectificación las fallas persistieran de forma justificada por parte de la agencia, se procederá a la devolución del 100% de los honorarios de diseño web contratados en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.

5. Estatus de los Activos tras la Devolución

En caso de ejecutarse la devolución de los honorarios:

El cliente no conserva ningún derecho de propiedad intelectual o de autor sobre los textos, estructuras, códigos, maquetas o propuestas de diseño desarrollados por Baja Web Studio durante el periodo trabajado.
La agencia procederá a la baja inmediata y borrado de cualquier avance del sitio web en el servidor.
El cliente mantiene el acceso total y control de su cuenta de Hosting y su Dominio para utilizarlos con cualquier otro proveedor en el futuro.